主要联系方式

以下是我们平台的官方联系渠道，所有信息均经过实名认证和平台备案，请放心使用。

工作时间与服务承诺

为了让你对服务时效有清晰的预期，我们制定了明确的SLA（服务水平协议）承诺。我们的核心服务时间分为两个阶段：

• 黄金服务时段（09:00 - 23:00）：此时间段内，在线客服和电话客服的首次响应时间不超过60秒，邮件回复时间不超过1小时。针对紧急问题（如无法登录、客户端闪退），我们提供优先处理通道。
• 夜间值守时段（23:00 - 次日09:00）：此时间段内，在线客服保持在线，但响应速度可能稍有延迟（通常在5分钟以内）。邮件和工单系统将正常接收，并在次日早上优先处理。

我们承诺：对于玩家反馈的任何与游戏体验、下载安装、账号安全相关的问题，我们不会以"不清楚"或"不归我们管"为由推诿。如果问题不在我们的直接处理范围内，我们会提供明确的指引或帮助你联系相关服务器GM。我们的目标是让每一次咨询都能得到实质性进展。

各部门/业务线联系指引

新开传奇私服九州平台拥有多个业务模块，为了确保你的问题能够直达对应负责人，我们特别梳理了以下业务对接指引：

请根据你的实际需求选择正确的联系渠道，这能极大地提高我们处理问题的效率。对于非紧急的咨询，我们更推荐使用邮件方式，以便我们进行更详细的调查和记录。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题解答，或许能帮你节省宝贵时间：

Q1：我想推广我的传奇私服，需要提供什么材料？

请准备好你的服务器名称、版本类型、开服时间、线路、充值比例、游戏截图（3-5张）以及服务器测试账号。将以上信息发送至商务合作邮箱，我们将在1个工作日内反馈审核结果。我们优先审核无违规历史、版本内容健康、运营稳定的服务器。

Q2：我在游戏里被GM欺骗了，平台能管吗？

如果该服务器是通过我们平台推广的，请第一时间通过"违规举报"渠道提交证据（聊天记录、充值记录、服务器名称）。我们会启动调查机制，核实后将对违规GM进行下架处理，并列入平台黑名单。但请注意，平台作为信息发布方，无法直接介入游戏内部的纠纷，但我们有责任维护平台信息的真实性。

Q3：我忘记账号密码了，如何找回？

如果你是在我们平台注册的论坛账号，可以通过注册邮箱或手机号找回。如果你是在游戏内注册的账号，请联系对应服务器的GM或查看其官网的找回流程。我们平台不存储任何游戏内的账号密码信息。

Q4：网站上的开服信息准确吗？

我们平台的开服信息均经过人工审核和系统监测双重校验。但游戏运营情况瞬息万变，可能出现临时维护或延迟开服的情况。我们建议你在选择服务器后，加入其官方玩家群或收藏其官网，以获取最新动态。我们也会在信息变更后30分钟内更新页面。